Retningslinjer for angrerett

Angrerett og retur

Hos Multi-Butikk AS skal du handle trygt. Nedenfor finner du både din lovfestede angrerett og vår utvidede returrett.

Angrerett (14 dager)

Ved kjøp i nettbutikken har du som forbruker angrerett i henhold til angrerettloven. Det betyr at du kan gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Du kan undersøke varen for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, men angreretten kan falle bort eller verdien reduseres dersom varen er brukt utover dette.

For å benytte angreretten gir du oss melding innen fristen, for eksempel på e-post til multi-butikkas@outlook.com. Du kan bruke det standardiserte angrerettskjemaet fra Forbrukertilsynet, som ligger vedlagt bestillingsbekreftelsen. Ved bruk av angreretten dekker du selv de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre varen er skadet eller du har mottatt feil vare.

Utvidet returrett (30 dager)

I tillegg til den lovfestede angreretten gir vi deg 30 dagers åpent kjøp regnet fra du mottar varen. For at varen skal kunne returneres må den være ubrukt, i samme stand som da du mottok den, med eventuelle merkelapper og i original emballasje. Du må kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.

Start en retur ved å kontakte oss på multi-butikkas@outlook.com før du sender varen tilbake. Varer som sendes i retur uten avtale på forhånd, kan ikke tas imot. Når returen er godkjent får du beskjed om hvor og hvordan varen skal sendes. Ved åpent kjøp dekker du selv returfrakten, så fremt varen ikke er skadet eller feilsendt.

Returadresse: Multi-Butikk AS, Strandgata 3A, 7900 Rørvik.

Skadede varer og reklamasjon

Undersøk bestillingen ved mottak, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt eller skadet, eller du har mottatt feil vare, så ordner vi opp. Er varen skadet eller feilsendt, dekker vi returkostnadene. Du har i tillegg reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven, som gjelder uavhengig av angrerett og returrett.

Varer som ikke kan returneres

Enkelte varer er unntatt. Forseglede varer som av helse- eller hygieneårsaker ikke egner seg for retur, kan ikke returneres dersom forseglingen er brutt. Det samme gjelder spesialbestilte eller personlig tilpassede varer. Av sikkerhetshensyn tar vi heller ikke imot brannfarlige væsker eller gasser i retur.

Vår utvidede 30-dagers returrett gjelder ikke salgsvarer eller gavekort. Merk at den lovfestede angreretten på 14 dager likevel gjelder også for disse, med unntakene nevnt over.

Bytte

Den raskeste måten å få ønsket vare på er å returnere den opprinnelige varen og legge inn en ny bestilling når returen er godkjent.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen, gir vi deg beskjed om refusjonen er godkjent. Godkjent beløp tilbakeføres til samme betalingsmiddel du brukte ved kjøpet, uten unødig opphold. Det kan ta noe tid før banken eller kortutsteder fører beløpet på kontoen din. Har du spørsmål, kontakt oss på multi-butikkas@outlook.com.